Работа волонтеров: как и почему ее измеряют НКО

 Работа волонтеров: как и почему ее измеряют НКО

 Многие благотворительные фонды сотрудничают с волонтерами.

Но как именно эта работа отражается на результатах их деятельности – ответ на вопрос дают компании Software Advice, а также VolunteerMatch. В статистическом опросе приняли участие 2,7 тыс. НКО, и вот что удалось выяснить экспертам:

• 55% благотворительных фондов занимаются сбором данных для того, чтобы понять, как работа волонтеров влияет на задачи и итоги работы организации;
• 27% респондентов признались, что не могут позволить проведение таких измерений из-за нехватки ресурсов и/или отсутствия инструментальной базы;
• 18% НКО подтвердили, что получили главный эффект от оценки работы волонтеров (рост поступлений) – грантовая поддержка, а также добровольные взносы.

 Зачем НКО измеряют работу волонтеров

Выяснилось, что большинству благотворительных фондов (55%) необходима количественная и качественная информация для того, чтобы определить, как сотрудничество с волонтерами сказывается на собственных программах. Самая распространенная периодичность измерений – раз в месяц (32%) и раз в год (24%).

 Внимание! Часть организаций используют формальные способы сбора и изучения данных о работе волонтеров. Цель – улучшить/оптимизировать программы благотворительного фонда, а также стратегические планы по привлечению добровольцев.

Некоторые НКО проявляют интерес только к одному-двум видам данных (к примеру, хотят знать, сколько часов проработал волонтер на протяжении промежутка времени), чтобы увидеть картину воздействия волонтерского труда на работу НКО.

 Каковы причины исследований

 Организации, которые отказались от оценки работы волонтеров, пришли к этому решению по разным причинам. Около 34% НКО фондов заявили о нехватке ресурсов и отсутствии нужной инструментальной базы, 29 % – о недостаточной квалификации сотрудников для проведения исследований, 25% – об отсутствии времени у персонала, а 6% НКО полагают, что подобные измерения не имеют никакого значения.

 Результаты и эффект от процесса

 Преобладающее число благотворительных фондов считают, что не зря потратили время на измерения. Результаты позволяют получить информацию для принятия решений, способных изменить программу в лучшую сторону, а также увеличить поступления.

Респонденты назвали такие полезные преимущества:

• увеличение количества новых добровольцев;
• повышение результативности работы организации;
• рост материальных и других поступлений;
• повышение показателя достоверности отчетов;
• рост уровня мотивации персонала и волонтеров;
• расширение горизонта возможностей для волонтеров;
• запуск новых или расширение действующих программ.

 Большинство организаций подтвердили, что благодаря оценке эффективности труда волонтеров им удалось воспользоваться одним из этих преимуществ (как минимум).

 Внимание! Около 17% НКО отметили улучшение ситуации с финансированием: когда спонсоры ознакомились с реальными результатами анализа, они активнее стали делать взносы. Данный факт доказывает ключевые тезисы Software Advice о том, что 60% благотворителей прежде, чем решиться на второе пожертвование, желают убедиться в том, что действия НКО приводят к положительным переменам в обществе.

 Как именно измеряется работа волонтеров

 Всего насчитывается семь показателей анализа работы волонтеров:

• результаты проекта;
• признательность получателей благ;
• доказательства качественных улучшений в НКО;
• денежная оценка труда волонтера;
• размер привлеченных ресурсов;
• рост информированности о проблеме;
• перепосты в социальных сетях.

 Лучшими показателями с точки зрения эффективности сотрудничества до 98% НКО назвали итоги проекта (к примеру, число нуждающихся, которых удалось накормить) и благодарные отклики тех, кого поддержал благотворительный фонд. Они указывают на реальный позитивный вклад добровольцев в развитие деятельности НКО.

 Как получить информацию

 Для сбора данных применяют следующие методы:

• прямое наблюдение
• опросы добровольцев;
• использование автоматизированных систем;
• интервьюирование;
• получение консультаций от третьих лиц.

 Чаще всего (85% случаев) респонденты прибегают к наблюдению. Большинство организаций считают, что эффективнее этого метода пока ничего не придумано. Второй по востребованности способ сбора данных – опрос добровольцев. Он работает, как метод обратной связи: волонтеры делятся информацией о том, какой опыт был получен.

Третье место в рейтинге (70%) принадлежит опросам благополучателей. Люди рассказывают о своих собственных впечатлениях от взаимодействия с волонтерами. Кстати, методы сбора данных посредством проведения опросов не только самые популярные, но и, как считают большинство организаций, довольно эффективные.

 Делаем выводы. Измерять – значит улучшать

 Часто представители НКО объясняют свою неготовность к проведению измерений отсутствием инструментальной базы, опыта, навыков. На практике эти трудности можно решить. Многие инструменты, помогающие проводить опросы, доступны для восприятия, более того – они абсолютно бесплатны. Наконец, самый простой способ добиться обратной связи с волонтером – поговорить лично, сделать звонок или написать на почту.

Четкое представление о том, какую роль играют волонтеры в работе благотворительного фонда, позволяет найти действенные решения по улучшению его деятельности, а также дальнейшему рациональному распределению ресурсов.