Как отменить рекуррентные пожертвования?
Вы можете отменить ежемесячные рекуррентные (регулярные) пожертвования по своей инициативе в любой момент. Информация находится в личном кабинете. Введите данные карты, с которой происходит оплата, и отмените факт списания.
Если у вас не получается это сделать, свяжитесь с нами и мы поможем вам.
Сделал пожертвование, как проверить, что оно дошло?
Проверить, поступило ли ваше пожертвование на наш счет можно в соответствующем разделе на сайте. Информация о поступлениях обновляется в режиме онлайн. Зачисление происходит в течение 5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы.
Пожертвовал один раз на номер 3434. Фонд теперь всегда будет присылать мне СМС?
Мы можем присылать вам СМС не регулярно, несколько раз в месяц – с отчетом или информацией об открытии новых сборов для подопечных. Вы можете отписаться от рассылки в любой момент. Для этого свяжитесь с нами и назовите номер своего телефона.
Сделал пожертвование, но счетчик на сайте не изменился. Где мои деньги?
Пожертвования поступают на расчетный счет фонда в течение 5 рабочих дней (в зависимости от того, какой способ оплаты был выбран). Это не наше правило, а особенности работы платежных систем. Не переживайте – ваша оплата обязательно дойдет. Проверить факт перевода можно в разделе на нашем сайте.
По ошибке оформил ежемесячные пожертвования. Это теперь навсегда?
Нет. Ежемесячный платеж можно отменить в любой момент. Как это сделать мы рассказали в первом пункте.
Сделал пожертвование, но пришло сообщение, что платеж не прошел. Мою карту/телефон/кошелек взломали?
Нет, можете не переживать, все в порядке. Такое иногда бывает – даже самая надежная система дает сбой. Рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели все данные и повторить операцию по переводу пожертвования.
Не могу пожертвовать на вашем сайте, нажимаю кнопку «Помочь» и ничего не происходит, что делать?
Проблема можем возникнуть по нескольким причинам, обычно – это использование дополнений, мобильных приложений, расширений в браузере, которые блокируют факт оплаты в интернете (например, AdBlock, AdGuard). Внимательно просмотрите их список и, если такие сервисы установлены, удалите их или добавьте наш сайт в исключения. Еще один вариант – делать пожертвования через другой браузер, в котором не установлены расширения, или использовать режим инкогнито с помощью комбинации Ctrl + Shift +
Как оплатить с компьютера
1. Оформите платеж и выберите СБП, как способ расчета.
2. Воспользуйтесь QR-кодом для совершения платежа (он появится сразу после выбора оплаты или при нажатии на кнопку «Получить QR-код»).
3. Сканируйте QR-код с помощью смартфона.
4. Подтвердите оплату в мобильном приложении.
5. Операция считается подтвержденной после того, как сумма спишется со счета.
Как оплатить со смартфона
1. Оформите платеж и выберите СБП, как способ расчета.
2. Откройте мобильное приложение через функцию оплаты.
3. Подтвердите операцию в мобильном приложении.
Как платить через СБП?
У вас есть возможность совершить оплату через СБП, если банк, услугами которого вы пользуетесь, имеет мобильное приложение и поддерживает эту функцию. Среди таких банков: ВТБ, ТКС, Райффайзен, Русский Стандарт и т.д.