Благотворительный фонд «Круг Добра» открыл новую информационную телефонную линию
Благотворительный фонд «Круг Добра» открыл новую информационную телефонную линию
Благотворительный фонд «Круг добра» расширяет спектр работы. Теперь с организацией можно связаться бесплатно по номеру телефона 8 (800) 201-62-26.
Специалист ответит на вопросы, которые входят в компетенцию, в том числе:
- порядок оказания помощи больному ребенку (детям);
- перечень и описание болезней, при которых можно получить поддержку;
- список препаратов, закупка которых финансируется фондом и прочее.
Если вам необходимо получить информацию о конкретном подопечном или о возможности получения помощи, обращение переадресовывается к профильному специалисту. Если вопрос не соответствует направленности деятельности благотворительного фонда «Круг добра», оператор ищет и говорит, какие есть варианты решения проблемы. Возможно перенаправление к другим ресурсам (партнерам), включая представителей Росздравнадзора (данная структура также имеет горячую линию).
Напомним, что специализацией работы фонда является финансирование лечения (реабилитации) детей с тяжелыми орфанными заболеваниями. Так как такие болезни являются редкими, они требуют медицинской и психологической помощи, соответственно – временных и финансовых затрат. Большое значение здесь имеет информация, которую нужно получить быстро, своевременно и из проверенных источников. Эту проблему решает горячая телефонная линия. Работа осуществляется по следующему графику:
- с понедельника по пятницу – 9.00-19.00;
- в выходные и праздники – 19.00-9.00.
Все вопросы, которые задаются в нерабочее время, фиксируются. Если вам не ответили, необходимо ждать звонка от специалиста в ближайшее время.
С целью проверки уровня квалификации в течение двух недель операторы проходили специальное тестирование по профильному направлению. Их задача включала правильный ответ на любой вопрос, с сохранением нейтрального и профессионального стиля разговора в консультации – это позволило расставить приоритеты и отобрать кадры.
Пока благотворительный фонд «Круг добра» приносит изменения за возможные сбои в работе информационной линии, со временем она наладится. Сейчас ключевой задачей является быстрая реакция сотрудников на любой из запросов. Для родственников больного ребенка потеря времени может обернуться плачевными последствиями. Только своевременная полученная информация, помощь со стороны государства и благотворительного фонда поможет восстановить здоровье пациента.
Еще одной новостью стало обращение Александра Ткаченко к производителям лекарств на территории России с просьбой ускорить процесс их изготовления для лечения больных детей. В рамках решения вопроса делегация фонда посетила центр BIOCAD 06.09.2021 года, где была подчеркнута важность ускорения процесса разработок – в том числе, поднят вопрос исследования генной терапии для лечения пациентов со СМА.
Напомним, что благотворительный фонд «Круг добра» создан на основании указа президента Владимира Путина от 05.01.2021 года. Деятельность организации направлена на обеспечение больных малышей лекарственными препаратами, включая незарегистрированными в России. Процесс финансирования осуществляется за счет повышения налогового бремени для лиц, чей ежегодный доход превышает 5 млн. рублей.
